Política de Reembolso e Devolução

Visão Geral
Aceitamos solicitações de reembolso ou troca em até 30 dias após a data da compra, ou até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (desde que ainda dentro dos 30 dias). Após esses prazos, não poderemos oferecer reembolso integral ou troca.

Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. Só aceitamos devoluções de amostras taxonômicas de cogumelos e camisas, desde que atendam a esses critérios.

Itens devolvidos com sinais de uso, violação da embalagem ou fora do prazo não serão aceitos.

Casos de Produtos Danificados ou Incompletos
Oferecemos reembolso ou troca caso o produto chegue danificado, contaminado ou com itens faltando. O problema deve ser reportado em até 7 dias após o recebimento através do e-mail mushmellow.sg@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 998580782.

Itens Não Retornáveis
Não aceitamos devolução de:

• Amostras taxonômicas com embalagem violada ou sinais de uso

• Camisas usadas, lavadas ou com odor

• Produtos personalizados sob encomenda

Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Em caso de aprovação, o valor será estornado via o mesmo método de pagamento, dentro de alguns dias úteis.

Trocas
Só realizamos trocas em caso de defeito, contaminação ou dano no transporte. Para solicitar, entre em contato com nosso suporte para receber as instruções de envio.

Envio para Devolução
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Em caso de reembolso, o valor do frete de retorno será descontado. Recomendamos o uso de serviço com rastreio, pois não nos responsabilizamos por extravios na devolução.

Extravio no Transporte
Todos os envios possuem seguro. Em caso de extravio, é necessário aguardar o prazo de investigação da transportadora (até 15 dias úteis). Se confirmado, realizaremos o reenvio ou reembolso integral, conforme sua escolha.

Fiscalização
Todos os pedidos estão sujeitos à fiscalização por órgãos como ANVISA e Vigilância Sanitária. Não nos responsabilizamos por eventuais apreensões ou atrasos resultantes desse processo. É responsabilidade do cliente verificar as normas locais antes da compra.

Precisa de ajuda?
Entre em contato:
📧mushmellow.sg@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 998580782

📅 Última atualização: 10/07/2025

Estamos à disposição para garantir uma boa experiência com nossos produtos!